خدمات شرکت هواپیمایی تابان

شرکت هواپیمایی تابان با سابقه ای درخشان در صنعت هوانوردی ایران، خدمات متنوعی را برای مسافران داخلی و بین المللی ارائه می دهد که شامل پروازهای منظم، قوانین بار، پذیرش مسافر، و پشتیبانی کامل است. انتخاب تابان برای بسیاری از مسافران به معنای تجربه ای امن و اقتصادی در مسیرهای مختلف به شمار می رود.

سفر هوایی همواره با نکات و جزئیاتی همراه است که اطلاع از آن ها می تواند تجربه پرواز را دلنشین تر و بدون دغدغه سازد. شرکت هواپیمایی تابان، به عنوان یکی از ایرلاین های فعال در کشور، تلاش می کند تا با ارائه خدماتی شفاف و کارآمد، رضایت مسافران خود را جلب کند. این مقاله به بررسی جامع و کامل تمامی خدمات شرکت هواپیمایی تابان می پردازد تا هر آنچه را که برای یک پرواز راحت و آگاهانه نیاز دارید، در اختیارتان قرار دهد. از آشنایی با تاریخچه و ناوگان این شرکت تا آگاهی از قوانین بار، نحوه خرید بلیط و خدمات پشتیبانی، تمامی جنبه ها به صورت دقیق و کاربردی تشریح خواهد شد.

آشنایی با شرکت هواپیمایی تابان: تاریخچه و جایگاه

هواپیمایی تابان، نامی آشنا در آسمان ایران، با هدف ارائه خدمات حمل ونقل هوایی با کیفیت و اقتصادی تأسیس شد. این شرکت از بدو تأسیس تاکنون، نقش مهمی در اتصال شهرهای مختلف کشور و همچنین برخی مقاصد بین المللی ایفا کرده است.

آغاز به کار و توسعه تابان ایرلاین

شرکت هواپیمایی تابان در سال ۱۳۸۴ به ثبت رسید و فعالیت رسمی خود را در آبان ماه ۱۳۸۵ آغاز کرد. این ایرلاین با همکاری خلبان اصغر عبدالله پور، منطقه ویژه اقتصادی سرخس و شرکت سهامی توس، پروازهای خود را از قطب اصلی خود در فرودگاه بین المللی شهید هاشمی نژاد مشهد آغاز کرد. تابان از همان ابتدا با شعار «با آرامش در اوج»، بر ارائه پروازهایی مطمئن و آرام برای مسافران تأکید داشته است. در طول سالیان متمادی، این شرکت با گسترش شبکه پروازی و تلاش برای پوشش دادن شهرهای کمتر توسعه یافته، توانست جایگاه خود را در صنعت هوانوردی ایران تثبیت کند و میلیون ها مسافر را جابه جا نماید.

مشخصات و کدهای بین المللی

برای شناسایی شرکت های هواپیمایی در سطح بین المللی، کدهای استانداردی وجود دارد. شرکت هواپیمایی تابان نیز دارای کدهای شناسایی بین المللی یاتا (IATA) و ایکائو (ICAO) است که به ترتیب HH و TBN می باشند. این کدها در سیستم های رزرواسیون جهانی و ارتباطات هوانوردی برای شناسایی دقیق پروازها و شرکت های هوایی مورد استفاده قرار می گیرند. دفتر مرکزی این شرکت در تهران قرار دارد و وب سایت رسمی آن به نشانی taban.aero فعالیت می کند که مرجعی برای اطلاعات به روز و خدمات آنلاین محسوب می شود.

قطب های اصلی پروازی و دفاتر مرکزی

هواپیمایی تابان دو قطب اصلی پروازی مهم در کشور دارد. قطب اول و اصلی این شرکت در فرودگاه بین المللی شهید هاشمی نژاد مشهد واقع شده است که نقش کلیدی در عملیات و برنامه ریزی پروازهای تابان ایفا می کند. قطب دوم تابان نیز فرودگاه بین المللی امام خمینی تهران است که مرکز پروازهای بین المللی و بخش مهمی از پروازهای داخلی را به خود اختصاص داده است. پروازهای داخلی تابان از مبدأ تهران عمدتاً از ترمینال های شماره ۴ و ۶ فرودگاه مهرآباد انجام می شود. این پراکندگی استراتژیک قطب ها، به تابان امکان می دهد تا دسترسی گسترده تری به مسافران در سراسر کشور و خارج از آن داشته باشد.

شرکت هواپیمایی تابان با بهره گیری از نیروی انسانی متخصص و متعهد، همواره در تلاش بوده تا با رعایت بالاترین استانداردهای ایمنی و کیفی، تجربه ای مطلوب از سفر هوایی را برای مسافران خود رقم بزند. تعهد به این اصول، ستون فقرات ارائه تمامی خدمات این ایرلاین را تشکیل می دهد.

ناوگان پروازی تابان: تعهد به ایمنی و کیفیت

یکی از اساسی ترین ارکان هر شرکت هواپیمایی، ناوگان پروازی آن است. هواپیمایی تابان نیز با تمرکز بر نگهداری و به روزرسانی ناوگان خود، تلاش می کند تا پروازهایی ایمن و راحت را برای مسافران فراهم آورد.

معرفی هواپیماهای فعال

ناوگان هواپیمایی تابان شامل مجموعه ای از هواپیماهای باسابقه و مطمئن است که برای مسیرهای مختلف داخلی و بین المللی مورد استفاده قرار می گیرند. این ناوگان شامل مدل های زیر است:

• بوئینگ MD-80 (شامل MD-88): این مدل، یکی از پرکاربردترین هواپیماها در ناوگان تابان است. بوئینگ MD-80 یک هواپیمای مسافربری دو موتوره است که به دلیل قابلیت اطمینان و کارایی بالا، در بسیاری از ایرلاین ها مورد استفاده قرار می گیرد. مدل MD-88 نیز از نسل های جدیدتر همین خانواده به شمار می رود که با بهبودهایی در سیستم های پروازی و مصرف سوخت همراه است.
• ایرباس A310: ایرباس A310 یک هواپیمای پهن پیکر و متوسط است که برای مسیرهای داخلی و بین المللی مناسب است. این مدل به دلیل راحتی کابین و سرعت مناسب، گزینه ای مطلوب برای مسافران محسوب می شود.
• بوئینگ B737-400: این مدل از سری هواپیماهای بوئینگ ۷۳۷، برای پروازهای کوتاه برد و میان برد طراحی شده است. بوئینگ B737-400 با ظرفیت مناسب، گزینه ای ایده آل برای پوشش دادن مسیرهای پرترافیک داخلی است.
• BAe 146: این هواپیما، محصول شرکت بریتیش آئرواسپیس، یک جت منطقه ای است که به دلیل قابلیت برخاست و فرود در باندهای کوتاه، برای فرودگاه های با محدودیت های عملیاتی خاص بسیار مناسب است.

تعداد و نوع دقیق هواپیماهای فعال ممکن است با توجه به شرایط عملیاتی و نوسازی ناوگان تغییر کند، اما تابان همواره بر حفظ استانداردهای ایمنی و نگهداری دقیق تأکید دارد.

مهندسی و تعمیرات: پشتوانه پروازهای ایمن

ایمنی پروازها، تنها به نوع هواپیما محدود نمی شود، بلکه به کیفیت مهندسی و تعمیرات آن نیز بستگی دارد. هواپیمایی تابان از سال ۱۳۸۹ با افتتاح آشیانه مهندسی و تعمیرات مجهز خود در فرودگاه مشهد، گام مهمی در جهت تضمین ایمنی و قابلیت اطمینان پروازهایش برداشته است. در این مرکز، مهندسان و متخصصان ایرانی با استفاده از دانش فنی روز و تجهیزات پیشرفته، تمامی چک های دوره ای و تعمیرات لازم را بر روی هواپیماهای ناوگان تابان انجام می دهند. این آشیانه نه تنها به نیازهای تابان پاسخ می دهد، بلکه به سایر ایرلاین های داخلی نیز خدمات تعمیر و نگهداری ارائه می کند. این رویکرد، تعهد تابان به ایمنی را در بالاترین سطح نشان می دهد و به مسافران اطمینان خاطر می دهد که پروازهایشان بر اساس دقیق ترین استانداردها انجام می شود.

شبکه پروازی تابان: اتصال شهرهای داخلی و بین المللی

یکی از مهمترین خدمات هر شرکت هواپیمایی، شبکه پروازی و مقاصدی است که پوشش می دهد. هواپیمایی تابان نیز با در نظر گرفتن نیازهای مسافران، شبکه گسترده ای از مسیرهای داخلی و تعدادی مقصد بین المللی کلیدی را ارائه می دهد.

مقاصد پروازی داخلی

هواپیمایی تابان، شهرهای بزرگ و کوچک ایران را به یکدیگر متصل می کند و در تلاش است تا دسترسی به حمل ونقل هوایی را برای تمامی هموطنان فراهم آورد. از جمله مهمترین مقاصد داخلی تابان می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تهران (فرودگاه مهرآباد، ترمینال های ۴ و ۶)
• مشهد (فرودگاه بین المللی شهید هاشمی نژاد)
• شیراز (فرودگاه بین المللی شهید دستغیب)
• اصفهان (فرودگاه بین المللی شهید بهشتی)
• کیش (فرودگاه بین المللی کیش)
• قشم (فرودگاه بین المللی قشم)
• اهواز
• چابهار
• کرمانشاه
• خرم آباد
• کاشان
• طبس
• بیرجند
• ماکو

این تنوع در مقاصد، به مسافران امکان می دهد تا با توجه به نیازهای سفر خود، گزینه مناسبی را از میان پروازهای تابان انتخاب کنند. تابان به ویژه در پوشش دادن شهرهایی که کمتر مورد توجه ایرلاین های بزرگ قرار می گیرند، عملکرد قابل تقدیری دارد.

مقاصد پروازی بین المللی

علاوه بر شبکه داخلی گسترده، هواپیمایی تابان پروازهایی را به چند مقصد بین المللی مهم در منطقه نیز ارائه می دهد. این پروازها عمدتاً برای سهولت سفر زائران و همچنین مسافران تجاری و گردشگران طراحی شده اند:

• استانبول، ترکیه
• نجف، عراق
• بغداد، عراق
• لاهور، پاکستان
• مسقط، عمان
• تفلیس، گرجستان

مسافران می توانند با توجه به برنامه ریزی های سفر خود، از این پروازهای مستقیم برای رسیدن به مقاصد بین المللی بهره مند شوند. تابان در تلاش است تا با بررسی بازار و نیازهای مسافران، به تدریج مسیرهای خارجی خود را نیز توسعه دهد.

اطلاع از مسیرها و برنامه های پروازی

برای اطلاع از آخرین مسیرهای پروازی، برنامه های هفتگی یا ماهانه و ساعات دقیق پروازها، مسافران می توانند به وب سایت رسمی هواپیمایی تابان مراجعه کنند. همچنین، دفاتر فروش تابان و آژانس های مسافرتی معتبر نیز منابعی قابل اعتماد برای کسب اطلاعات به روز در این زمینه هستند. توصیه می شود پیش از برنامه ریزی نهایی سفر، همواره آخرین اطلاعات پروازی را از منابع رسمی جویا شوید تا از هرگونه تغییرات احتمالی مطلع باشید.

امکانات و خدمات در پروازهای تابان

شرکت هواپیمایی تابان تلاش می کند تا با ارائه امکانات و خدمات مناسب، تجربه پروازی دلنشین و مقرون به صرفه را برای مسافران خود فراهم آورد. این خدمات شامل کلاس های پروازی، پذیرایی و همچنین کیفیت پرسنل می شود.

کلاس پروازی اکونومی: انتخابی اقتصادی

هواپیمایی تابان در حال حاضر، تمرکز اصلی خود را بر ارائه خدمات در کلاس پروازی اکونومی گذاشته است. این رویکرد به تابان امکان می دهد تا بلیط هایی با قیمت رقابتی و مقرون به صرفه به مسافران عرضه کند که این امر برای بسیاری از افراد، به ویژه در سفرهای داخلی و برخی مسیرهای بین المللی، بسیار جذاب است. صندلی های کلاس اکونومی تابان با طراحی استاندارد، فضایی راحت و مناسب را برای مسافران فراهم می آورند. در این کلاس پروازی، امکاناتی نظیر انتخاب صندلی (در صورت امکان)، و خدمات پذیرایی اولیه ارائه می شود که تجربه پروازی بدون دغدغه و اقتصادی را تضمین می کند.

پذیرایی و کترینگ در هواپیمایی تابان

یکی از جنبه های مهم سفر هوایی، خدمات پذیرایی در طول پرواز است. هواپیمایی تابان با داشتن یک مجموعه کترینگ بزرگ در فرودگاه مشهد، تلاش می کند تا غذاهای با کیفیت و بهداشتی را برای مسافران خود سرو کند. نوع پذیرایی با توجه به مدت زمان پرواز و مقصد متفاوت است:

• پروازهای داخلی: به دلیل کوتاه بودن مسافت و زمان پرواز، عمدتاً از پذیرایی سرد و میان وعده های سبک به همراه نوشیدنی استفاده می شود. این انتخاب با هدف حفظ تازگی و کیفیت مواد غذایی در طول مسیرهای کوتاه مدت صورت می گیرد.
• پروازهای خارجی: در پروازهای بین المللی که معمولاً طولانی تر هستند، پذیرایی گرم و کامل به همراه نوشیدنی های متنوع در اختیار مسافران قرار می گیرد. تابان سعی دارد تا با تنوع در منوی غذایی، سلیقه های مختلف را پوشش دهد.

توجه به کیفیت و بهداشت در تمامی مراحل تهیه و توزیع غذا، از اولویت های اصلی تابان در ارائه خدمات کترینگ به شمار می رود.

تیم پرواز و مهمانداران: تجربه پروازی دلنشین

کیفیت و مهارت پرسنل پرواز، نقش بسزایی در تجربه کلی مسافر دارد. هواپیمایی تابان به جذب و آموزش نیروهای متخصص و باتجربه، از جمله خلبانان و مهمانداران، اهمیت ویژه ای می دهد. تیم پرواز تابان، متشکل از خلبانان با سابقه و مهماندارانی آموزش دیده، همواره تلاش می کنند تا محیطی امن و آرام را در طول سفر برای مسافران ایجاد کنند. مهمانداران با رفتار حرفه ای و صمیمی، آماده پاسخگویی به نیازهای مسافران و ارائه خدمات لازم هستند. حضور خلبانان زن در این ایرلاین، نظیر کاپیتان ملیکا کریمی، نیز نشان از رویکرد پیشرو تابان در صنعت هوانوردی است.

خدمات ویژه فرودگاهی

هواپیمایی تابان، علاوه بر خدمات در طول پرواز، به ارائه کمک های ویژه در فرودگاه ها نیز توجه دارد. این خدمات شامل مواردی نظیر کمک به مسافران دارای نیازهای خاص (مانند افراد کم توان یا مسافران مسن) در هنگام ورود و خروج از فرودگاه، راهنمایی در بخش های مختلف، و اطمینان از دسترسی آسان به امکانات فرودگاهی می شود. هدف از این خدمات، فراهم آوردن یک تجربه سفر راحت و بدون دغدغه از لحظه ورود به فرودگاه تا رسیدن به مقصد است.

راهنمای جامع قوانین و مقررات سفر با تابان ایرلاین

آگاهی از قوانین و مقررات سفر با هواپیما، به مسافران کمک می کند تا پروازی بدون مشکل و استرس را تجربه کنند. شرکت هواپیمایی تابان نیز، مانند سایر ایرلاین ها، قوانین مشخصی را برای حمل بار، پذیرش مسافر و سایر موارد تعیین کرده است.

قوانین مربوط به بار مسافر

رعایت قوانین مربوط به بار مسافر، از جمله نکات مهمی است که هر مسافر باید به آن توجه کند:

• میزان بار مجاز (چمدان پذیرش شده و بار دستی):
  • بار پذیرش شده (Checked Baggage): هر مسافر در پروازهای تابان مجاز به حمل حداکثر 20 کیلوگرم بار پذیرش شده است. این بار در قسمت انبار هواپیما حمل می شود.
  • بار دستی (Carry-on Baggage): مسافران می توانند یک کیف دستی کوچک با وزن حداکثر ۵ کیلوگرم و ابعاد مشخص (معمولاً ۲۳x۴۰x۵۵ سانتی متر) را به داخل کابین هواپیما ببرند. این بار باید شامل وسایل ضروری و باارزش باشد.
• هزینه اضافه بار: در صورتی که وزن بار مسافر از میزان مجاز فراتر رود، مسافر موظف به پرداخت هزینه اضافه بار خواهد بود. این هزینه برای هر کیلوگرم اضافه بار در مسیرهای داخلی معادل ۱.۵ درصد از نرخ تمام بهای بلیط یک سره در همان مسیر محاسبه می شود. در پروازهای خارجی، این جریمه بر اساس یورو تعیین و محاسبه می گردد.
• اقلام ممنوعه در کابین و بار تحویلی: برخی اقلام به دلایل ایمنی، اجازه حمل در کابین یا حتی در بار تحویلی را ندارند. این موارد شامل:
  • مواد منفجره، قابل اشتعال و آتش زا (مانند کبریت، فندک گازی).
  • کپسول های شیمیایی، اسپری ها و مواد خورنده (مانند اسید).
  • مایعات، ژل ها و اسپری هایی با حجم بیش از ۱۰۰ میلی لیتر در بار دستی (اما می توانند در بار پذیرش شده حمل شوند).
  • اشیاء تیز و برنده مانند چاقو، قیچی (حمل در بار دستی ممنوع، اما در بار پذیرش شده مجاز است).
  • سلاح گرم و مهمات (حمل با شرایط خاص و اعلام قبلی).
• توصیه های حمل اقلام قیمتی و باارزش: توصیه می شود که پول، طلا، جواهرات، اوراق بهادار، اسناد مهم، لپ تاپ، تبلت، گوشی همراه، دوربین و سایر اقلام باارزش را در بار پذیرش شده قرار ندهید و در کیف دستی خود به داخل کابین ببرید. شرکت هواپیمایی در قبال گم شدن یا آسیب دیدن این اقلام در بار پذیرش شده مسئولیتی ندارد.
• قوانین مربوط به جامه دان اشتراکی (Pooled Baggage): در صورتی که دو یا چند مسافر با یکدیگر در یک پرواز به یک مقصد مشترک سفر کنند و بلیط هایشان همزمان صادر شده باشد، می توانند بار مجاز خود را به صورت اشتراکی (Pooled) حمل کنند. در این صورت، مجموع بار مجاز برابر با مجموع بار مجاز تک تک افراد خواهد بود.

فرآیند پذیرش مسافر (Check-in)

حضور به موقع در فرودگاه و ارائه مدارک صحیح، از مراحل کلیدی پذیرش مسافر است:

• زمان حضور در فرودگاه:
  • پروازهای داخلی: مسافران باید حداقل دو ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه حضور داشته باشند.
  • پروازهای خارجی: برای پروازهای بین المللی، این زمان حداقل سه ساعت قبل از پرواز است.
• مدارک شناسایی لازم:
  • برای پروازهای داخلی: کارت ملی معتبر.
  • برای پروازهای خارجی: پاسپورت با حداقل ۶ ماه اعتبار، ویزا (در صورت نیاز) و نسخه چاپ شده بلیط.
• زمان بسته شدن کانتر: کانتر پذیرش مسافر (Check-in Counter) تابان در پروازهای داخلی نیم ساعت و در پروازهای خارجی ۶۰ دقیقه قبل از پرواز بسته می شود. مسافران باید قبل از این زمان، فرآیند پذیرش خود را تکمیل کرده باشند.
• محدودیت های نام و مشخصات: تطابق دقیق نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد و شماره ملی (یا شماره پاسپورت) با مدارک شناسایی و اطلاعات ثبت شده در بلیط، برای پذیرش مسافر الزامی است. هرگونه مغایرت می تواند منجر به عدم پذیرش شود.

قوانین ویژه برای مسافران خاص

هواپیمایی تابان برای برخی مسافران با نیازهای ویژه، قوانین و مقررات خاصی را در نظر گرفته است تا از سلامت و راحتی آن ها در طول سفر اطمینان حاصل شود:

• زنان باردار:
  • پروازهای کوتاه مدت و داخلی: زنان باردار تا پایان هفته ۳۲ بارداری، با ارائه گواهی پزشک متخصص زنان و زایمان که تاریخ تقریبی وضع حمل را مشخص کرده باشد، مجاز به پرواز هستند.
  • پروازهای طولانی و بین المللی: برای این پروازها، گواهی پزشک مبنی بر بدون اشکال بودن پرواز باید قبلاً به تأیید قسمت پزشکی شرکت هواپیمایی تابان برسد.
  • محدودیت ها: معمولاً پس از هفته ۳۴ یا ۳۶ بارداری (بسته به تک قلو یا دوقلو بودن)، پرواز برای زنان باردار مجاز نیست.
• بیماران:
  • گواهی پزشک: مسافران بیمار، به ویژه آن هایی که نیاز به مراقبت های پزشکی خاص دارند یا بیماری شان ممکن است در طول پرواز تشدید شود، ملزم به ارائه گواهی پزشک هستند.
  • موارد منع پرواز: برخی از بیماری ها نظیر بیماری های عفونی با خطر سرایت بالا، بیماری های روانی کنترل نشده، یا شرایطی که احتمال فوت مسافر در پرواز را افزایش می دهد، از موارد منع پرواز محسوب می شوند.
  • نوزادان: نوزادان زیر یک هفته از زمان تولد نیز مجاز به پرواز نیستند.
  • هماهنگی قبلی: بیماران باید قبل از خرید بلیط، دفاتر فروش را در جریان بیماری خود قرار داده و با تکمیل فرم مجوز سفر توسط پزشک معتمد شرکت، از امکان پرواز خود اطمینان حاصل کنند. مرکز پزشکی تابان نیز آماده ارائه مشاوره و هماهنگی های لازم است.
• حمل حیوانات زنده:
  • حمل حیوانات زنده در پروازهای تابان منوط به رعایت شرایط خاصی است و معمولاً در قسمت بار هواپیما (نه در کابین مسافری) انجام می شود.
  • مسافر موظف به پرداخت هزینه جداگانه برای حمل حیوان است که بر اساس وزن حیوان و قفس آن محاسبه می شود (معمولاً وزن کامل حیوان به همراه قفس ضربدر ضریبی خاص).
  • حمل پرندگان و تخم آن ها در کابین مسافری در هیچ شرایطی مجاز نیست.
  • توصیه می شود مسافران پیش از سفر، از قوانین و محدودیت های دقیق حمل حیوانات زنده مطلع شوند.

نکات مهم برای پروازهای بین المللی

مسافرانی که قصد سفر به خارج از کشور را با هواپیمایی تابان دارند، باید به نکات زیر توجه کنند:

• اطمینان از اعتبار پاسپورت و ویزای کشور مقصد.
• آگاهی از مقررات گمرکی و اقلام مجاز و ممنوعه برای ورود به کشور مقصد.
• در برخی کشورها، ممکن است کارت بهداشت و واکسیناسیون خاصی درخواست شود. از مقررات کشور مقصد در این زمینه مطلع شوید.
• در هنگام ورود و خروج، به مهر ورود و خروج و تاریخ درج آن ها در گذرنامه دقت کنید تا اشتباهی رخ ندهد.

خرید، رزرو و استرداد بلیط هواپیمایی تابان

یکی از مهمترین مراحل برنامه ریزی سفر، تهیه بلیط است. شرکت هواپیمایی تابان روش های مختلفی را برای خرید، رزرو و در صورت لزوم، استرداد بلیط در نظر گرفته است تا مسافران به راحتی بتوانند برنامه های سفر خود را مدیریت کنند.

روش های خرید بلیط

مسافران برای خرید بلیط هواپیما تابان می توانند از روش های زیر اقدام نمایند:

• خرید آنلاین:
  • وب سایت رسمی تابان: اصلی ترین و مطمئن ترین راه برای خرید بلیط، مراجعه به وب سایت رسمی شرکت هواپیمایی تابان (taban.aero) و استفاده از بخش رزرواسیون آنلاین آن است. مسافران می توانند پس از ثبت نام یا به صورت مهمان، پرواز مورد نظر خود را جستجو و خریداری کنند.
  • آژانس های مسافرتی آنلاین معتبر: بسیاری از آژانس های مسافرتی آنلاین معتبر نیز بلیط های هواپیمایی تابان را عرضه می کنند. این پلتفرم ها معمولاً امکان مقایسه قیمت و شرایط پروازهای مختلف را فراهم می آورند.
• خرید حضوری:
  • دفاتر فروش تابان: شرکت هواپیمایی تابان دارای دفاتر فروش در شهرهای مختلف است که مسافران می توانند به صورت حضوری به آن ها مراجعه کرده و بلیط تهیه کنند.
  • آژانس های مسافرتی: آژانس های مسافرتی نیز به عنوان نماینده فروش بلیط های تابان فعالیت می کنند و امکان خرید حضوری بلیط را فراهم می آورند.

ملاحظات هنگام خرید آنلاین

هنگام خرید آنلاین بلیط، رعایت برخی نکات می تواند از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کند:

• عدم باز کردن چند صفحه: توصیه می شود هنگام انجام فرآیند خرید یا استرداد بلیط در وب سایت تابان یا آژانس های آنلاین، چندین صفحه اینترنتی را همزمان باز نکنید، زیرا ممکن است در روند پرداخت یا تأیید نهایی اشکال ایجاد شود.
• تأیید پرداخت: اطمینان حاصل کنید که پرداخت شما توسط بانک به طور قطعی تأیید شده است. صدور بلیط الکترونیکی تنها پس از تأیید نهایی پرداخت امکان پذیر خواهد بود.
• مطالعه مقررات: پیش از نهایی کردن خرید، حتماً مقررات و شرایط مربوط به خرید اینترنتی را به دقت مطالعه کنید.

مقررات استرداد و کنسلی بلیط

در صورتی که مسافری به هر دلیلی قصد لغو یا تغییر پرواز خود را داشته باشد، باید از قوانین استرداد و کنسلی تابان مطلع باشد:

• شرایط بازگشت هزینه در صورت کنسلی از سوی مسافر:
  • بلیط الکترونیکی، در صورتی که به طور کامل یا بخشی از آن بلااستفاده مانده باشد، تنها ظرف مدت ۶ ماه از تاریخ صدور، طبق ضوابط و تشریفات شرکت هواپیمایی قابل استرداد است. پس از این مدت، هیچ گونه استرداد یا جبران خسارتی پذیرفته نخواهد شد.
  • در صورت کنسلی بلیط از سوی مسافر، جریمه ای متناسب با زمان باقی مانده تا پرواز و نوع بلیط (سیستمی، چارتری) از مبلغ پرداختی کسر و مابقی به مسافر بازگردانده می شود.
• قوانین خاص برای بلیط های چارتری و لحظه آخری: بلیط های چارتری و لحظه آخری تابان معمولاً با تخفیف های ویژه عرضه می شوند و ممکن است طبق قراردادهای خاص، به طور کامل یا جزئی غیرقابل استرداد باشند. مسافران باید هنگام خرید این نوع بلیط ها، به شرایط کنسلی آن ها دقت کنند.
• غیرقابل انتقال بودن بلیط: بلیط های هواپیمایی تابان غیرقابل انتقال به شخص دیگری هستند، مگر در موارد ضروری و طبق ضوابط لازم الاجرا.

مدیریت تأخیر و کنسلی پروازها و حقوق مسافران

تأخیر یا کنسلی پروازها، اگرچه می تواند ناخوشایند باشد، اما گاهی اوقات در صنعت هوانوردی اجتناب ناپذیر است. شرکت هواپیمایی تابان نیز برای این شرایط، سیاست ها و رویه های مشخصی را برای حفظ حقوق مسافران در نظر گرفته است.

سیاست تابان در قبال تأخیرها

در صورتی که پروازهای تابان با تأخیر مواجه شوند، شرکت موظف است اقدامات لازم را برای حفظ حقوق مسافران انجام دهد. بر اساس مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سیاست های داخلی تابان:

• تأخیر بیش از دو ساعت: اگر تأخیر پرواز بیش از دو ساعت باشد، این وضعیت به عنوان تغییر زمان پرواز تلقی می شود. در چنین شرایطی، مسافران حق انتخاب دارند:
  • می توانند بلیط خود را با پرواز دیگری تعویض کنند (در صورت وجود ظرفیت).
  • می توانند درخواست بازگشت کامل هزینه بلیط خود را داشته باشند.
• خدمات رفاهی: در صورت تأخیرهای طولانی، تابان سعی می کند تا بر اساس زمان تأخیر، خدمات رفاهی از جمله پذیرایی (میان وعده یا وعده غذایی) را به مسافران ارائه دهد.

هدف اصلی، به حداقل رساندن ناراحتی مسافران و ارائه جایگزین های مناسب در شرایط تأخیر است.

شرایط بازگشت وجه در صورت لغو پرواز

لغو پرواز، یک وضعیت خاص است که در آن، شرکت هواپیمایی قادر به انجام پرواز برنامه ریزی شده نیست. در این حالت، شرکت هواپیمایی تابان موظف است کلیه هزینه بلیط را به مسافران عودت دهد. بازگشت کامل وجه، بدون کسر جریمه، از حقوق اصلی مسافر در صورت لغو پرواز از سوی ایرلاین است. این امر شامل پروازهای چارتری و لحظه آخری نیز می شود.

نحوه اطلاع رسانی به مسافران

اطلاع رسانی به موقع و دقیق در مورد تغییرات پرواز، از اهمیت بالایی برخوردار است. هواپیمایی تابان از روش های مختلفی برای اطلاع رسانی به مسافران در خصوص تأخیرها، کنسلی ها یا سایر تغییرات در برنامه پرواز استفاده می کند:

• پیامک (SMS): معمولاً از طریق پیامک به شماره تلفن همراه ثبت شده در بلیط، اطلاع رسانی اولیه انجام می شود.
• تماس تلفنی: در برخی موارد، کارشناسان پشتیبانی با مسافران تماس می گیرند.
• پایگاه های اطلاعاتی فرودگاهی: اطلاعات مربوط به وضعیت پروازها در تابلوهای اعلانات فرودگاه و وب سایت های اطلاعات پرواز قابل مشاهده است.
• وب سایت رسمی تابان: مسافران می توانند با مراجعه به وب سایت رسمی تابان، آخرین وضعیت پرواز خود را بررسی کنند.

مسافران همواره باید شماره تماس صحیح خود را هنگام خرید بلیط ثبت کنند و در فرودگاه به بلندگوهای اعلامی و تابلوهای اطلاعات پرواز توجه داشته باشند.

سوابق ایمنی و تعهد تابان به استانداردها

ایمنی، خط قرمز صنعت هوانوردی است و تمامی شرکت های هواپیمایی ملزم به رعایت بالاترین استانداردهای ایمنی هستند. شرکت هواپیمایی تابان نیز، با وجود چالش های موجود در صنعت هوانوردی، همواره بر تعهد خود به ایمنی تأکید داشته است.

مروری بر حوادث گذشته (با تأکید بر ایمنی)

تاریخچه عملیاتی هر ایرلاین، شامل حوادث و وقایعی است که ممکن است در طول زمان رخ داده باشد. هواپیمایی تابان نیز از این قاعده مستثنی نیست. مهمترین حادثه این شرکت در سال ۱۳۸۸ رخ داد، زمانی که یک فروند هواپیمای توپولوف در هنگام فرود در فرودگاه مشهد دچار آتش سوزی شد. خوشبختانه این حادثه، با وجود ۴۷ مصدوم، تلفات جانی نداشت و یکی از نقاط مهم در بهبود پروتکل های ایمنی تابان به شمار می رود. علاوه بر این، در طول سالیان، موارد جزئی تری از نقص فنی رخ داده که منجر به بازگشت پروازها به فرودگاه مبدأ شده است، اما در تمامی این موارد، خلبانان و کادر پرواز با مهارت و حرفه ای گری موفق به فرود ایمن هواپیما شده اند.

بررسی این سوابق، با وجود ناگوار بودن، نشان می دهد که ایرلاین تابان همواره در مواجهه با چالش ها، بر حفظ جان مسافران و کادر پرواز تأکید داشته و توانسته است با مدیریت بحران، از تلفات جانی جلوگیری کند. این حوادث، درس هایی ارزشمند را برای بهبود مداوم استانداردهای ایمنی به همراه داشته اند.

استانداردهای ایمنی و نگهداری

تعهد تابان به ایمنی، تنها به مدیریت حوادث محدود نمی شود، بلکه ریشه در رعایت دقیق استانداردهای بین المللی و ملی هوانوردی دارد. این شرکت به طور مداوم بر روی موارد زیر سرمایه گذاری می کند:

• نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه: آشیانه مهندسی و تعمیرات تابان در مشهد، نقش کلیدی در انجام چک های دوره ای و تعمیرات لازم بر روی هواپیماها دارد. این عملیات با استفاده از قطعات اصلی و طبق پروتکل های سازندگان هواپیما انجام می شود.
• آموزش مداوم پرسنل: خلبانان، مهندسان پرواز، مهمانداران و کادر فنی، به طور مداوم در دوره های آموزشی به روز شرکت می کنند تا مهارت های خود را در زمینه ایمنی و عملیات پروازی ارتقا دهند.
• پایش سیستم های ایمنی: تابان سیستم های پایش و کنترل ایمنی پیشرفته ای را به کار می گیرد تا هرگونه نقص احتمالی را پیش از بروز مشکل جدی، شناسایی و رفع کند.
• رعایت مقررات سازمان هواپیمایی کشوری: تمامی عملیات تابان تحت نظارت دقیق سازمان هواپیمایی کشوری انجام می شود و این شرکت ملزم به رعایت تمامی بخشنامه ها و دستورالعمل های این سازمان است.

این اقدامات جامع، نشان دهنده تلاش بی وقفه تابان برای ارائه پروازهایی ایمن و قابل اعتماد برای تمامی مسافران است.

دیدگاه ها و بازخوردهای مسافران از هواپیمایی تابان

نظرات و تجربیات مسافران، آیینه تمام نمای کیفیت خدمات هر شرکت هواپیمایی است. هواپیمایی تابان نیز همواره با بررسی بازخوردهای دریافتی، تلاش می کند تا خدمات خود را بهبود بخشد.

نقاط قوت از نگاه مسافران

بسیاری از مسافرانی که با هواپیمایی تابان سفر کرده اند، به نکات مثبتی اشاره می کنند که در انتخاب مجدد این ایرلاین تأثیرگذار است. از جمله مهمترین این نقاط قوت می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• قیمت مناسب بلیط: یکی از مزایای بارز تابان، ارائه بلیط هایی با قیمت های رقابتی و مقرون به صرفه است که برای بسیاری از مسافران، به ویژه آن هایی که به دنبال سفری اقتصادی هستند، بسیار جذاب است.
• رفتار حرفه ای و صمیمی کارکنان: بسیاری از مسافران از رفتار مودبانه و مهمان نوازانه مهمانداران و پرسنل زمینی تابان ابراز رضایت کرده اند. این تعاملات مثبت، به ایجاد فضایی دلپذیر در طول سفر کمک می کند.
• کیفیت قابل قبول پذیرایی: با توجه به کلاس پروازی اکونومی و قیمت بلیط، کیفیت پذیرایی در پروازهای تابان، به ویژه در مسیرهای خارجی با غذای گرم، اغلب رضایت بخش ارزیابی شده است.
• پوشش مسیرهای متنوع: تابان با پوشش دادن طیف وسیعی از شهرهای داخلی و برخی مقاصد بین المللی، به نیازهای متنوع مسافران پاسخ می دهد.

چالش ها و راهکارهای تابان

البته در کنار نقاط قوت، مانند هر شرکت هواپیمایی دیگری، تابان نیز با برخی چالش ها روبرو است که در بازخوردهای مسافران منعکس می شود. از جمله این چالش ها:

• تأخیرهای احتمالی: گاهی اوقات، پروازهای تابان نیز با تأخیر مواجه می شوند. این موضوع، یکی از نگرانی های اصلی مسافران در صنعت هوانوردی به شمار می رود. تابان در قبال تأخیرهای بیش از دو ساعت، سیاست های مشخصی برای جبران خسارت یا بازگشت وجه دارد.
• عمر ناوگان: برخی مسافران به قدمت برخی از هواپیماهای ناوگان تابان اشاره می کنند. با این حال، تابان با سرمایه گذاری در بخش مهندسی و تعمیرات، همواره بر حفظ استانداردهای ایمنی و نگهداری دقیق هواپیماها تأکید دارد.

هواپیمایی تابان با شنیدن و تحلیل این بازخوردها، در تلاش است تا با اجرای برنامه های بهبود و سرمایه گذاری در بخش های مختلف، کیفیت خدمات خود را ارتقا دهد. بازخورد مشتریان به عنوان یک عامل مهم در جهت دهی به استراتژی های آتی شرکت، مورد توجه قرار می گیرد و نقش بسزایی در بهبود مستمر خدمات ایفا می کند.

راه های ارتباطی با هواپیمایی تابان و پشتیبانی

دسترسی آسان به اطلاعات و پشتیبانی، از جمله مهمترین خدمات برای هر مسافری است. شرکت هواپیمایی تابان نیز با فراهم آوردن راه های ارتباطی متنوع، تلاش می کند تا همواره در دسترس مسافران خود باشد.

شماره های تماس و دفاتر فروش

برای برقراری ارتباط با مرکز تماس و پشتیبانی تابان، مسافران می توانند از شماره های زیر استفاده کنند:

• مرکز تماس و پشتیبانی: ۰۲۱-۴۸۵۴ و ۰۲۱-۴۰۴۴۱۲۰۱
• فروش بلیط: ۰۲۱-۴۸۵۴ (داخلی ۱۰۱ و ۱۰۲)
• شماره پیامک: ۳۰۰۰۷۴۹۳۱

دفاتر فروش تابان نیز در شهرهای اصلی مانند تهران (تقاطع اتوبان باکری و بلوار ناصر حجازی، پلاک ۵۰۵) و کیش (دفتر ایستگاه شرکت هواپیمایی تابان در فرودگاه جزیره) فعال هستند. آدرس دقیق دفاتر فروش را می توانید در وب سایت رسمی تابان مشاهده کنید.

ایمیل و شبکه های اجتماعی

مسافران می توانند برای مقاصد مختلف از جمله پیگیری بار یا ارسال سوالات عمومی، از طریق ایمیل با تابان در ارتباط باشند:

• ایمیل عمومی: info@taban.aero
• پیگیری بار: commercial@taban.aero

علاوه بر این، هواپیمایی تابان در شبکه های اجتماعی نیز حضور فعال دارد و از این طریق با مسافران خود در ارتباط است. مسافران می توانند از طریق صفحات رسمی تابان در پلتفرم هایی مانند اینستاگرام، تلگرام و فیسبوک، از آخرین اخبار، اطلاعیه ها و پیشنهادات باخبر شوند.

لینک های شبکه های اجتماعی:

• اینستاگرام: https://www.instagram.com/taban_airlines/
• تلگرام: https://telegram.me/TABAN_AIRLINES
• فیسبوک: https://www.facebook.com/tabanairlines

این کانال های ارتباطی، به مسافران امکان می دهند تا در هر زمان و مکان، با تابان در تماس باشند و پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.

ارسال شکایات و پیشنهادات

هواپیمایی تابان به بازخوردهای مسافران اهمیت ویژه ای می دهد و سیستم هایی را برای دریافت شکایات و پیشنهادات فراهم آورده است. مسافران می توانند با مراجعه به بخش مربوطه در وب سایت رسمی تابان، فرم مربوط به شکایات یا پیشنهادات را تکمیل کرده و نظرات خود را با مدیریت شرکت در میان بگذارند. این فرآیند به تابان کمک می کند تا نقاط ضعف را شناسایی و برای رفع آن ها اقدام کند و در نهایت، کیفیت خدمات خود را بهبود بخشد.

فرصت های شغلی در شرکت هواپیمایی تابان

صنعت هوانوردی، صنعتی پویا و نیازمند نیروی انسانی متخصص و متعهد است. شرکت هواپیمایی تابان نیز به عنوان یکی از ایرلاین های فعال کشور، همواره به دنبال جذب استعدادهای جدید و کارآمد برای پیوستن به تیم خود است.

افرادی که علاقه مند به فعالیت در این صنعت پویا و پرچالش هستند، می توانند به صفحه استخدام هواپیمایی تابان در وب سایت رسمی این شرکت مراجعه کنند. در این بخش، اطلاعات مربوط به فرصت های شغلی موجود، شرایط استخدام، و نحوه ارسال رزومه ارائه می شود. تابان به دنبال افرادی است که با شور و اشتیاق، تخصص و مهارت خود را در زمینه های مختلف عملیاتی، فنی، پشتیبانی و اداری به کار گیرند و در راستای تحقق اهداف شرکت گام بردارند.

پیوستن به خانواده تابان، فرصتی برای رشد و پیشرفت در محیطی حرفه ای و دوستانه است، جایی که هر فرد می تواند در ارتقای کیفیت خدمات و ایمنی پروازها سهیم باشد.

نتیجه گیری: تابان؛ پروازی مطمئن و اقتصادی برای تمامی مسافران

در مجموع، شرکت هواپیمایی تابان با رویکردی مشتری مدار و اقتصادی، توانسته است جایگاهی ویژه در میان ایرلاین های ایرانی پیدا کند. این شرکت با ناوگانی متشکل از هواپیماهای ایمن و تحت نظارت دقیق، به شبکه ای گسترده از مقاصد داخلی و تعدادی مقصد کلیدی بین المللی پرواز دارد.

تمرکز تابان بر ارائه خدمات در کلاس اکونومی، به مسافران امکان می دهد تا با هزینه ای مقرون به صرفه، از مزایای سفر هوایی بهره مند شوند. از قوانین شفاف حمل بار و پذیرش مسافر گرفته تا مدیریت مسئولانه تأخیرها و کنسلی ها، تمامی خدمات با هدف افزایش رضایت و اطمینان خاطر مسافران طراحی شده اند. تیم مجرب و متعهد تابان، از کادر پرواز تا پرسنل زمینی، همواره تلاش می کنند تا تجربه ای امن و دلنشین از سفر را برای مسافران رقم بزنند. با توجه به تمامی خدماتی که شرکت هواپیمایی تابان ارائه می دهد، این ایرلاین گزینه ای قابل اعتماد و اقتصادی برای سفرهای آتی شما خواهد بود.